Q：为什么我一直收不到验证码/核销码短信?

A:  

1、确认您的手机是否安装了防骚扰软件，短信是否被拦截了；

2、确认之前是否有发送TD 退订短信业务；

3、如已确认无以上两种情况，请联系商城客服协助处理。

 

Q：商城支付哪些支付方式？

A:   

1、电脑端：可使用信用卡、储蓄卡、银行卡快捷支付、支付宝扫码支付

2、手机浏览器：可使用银行卡快捷支付

3、小程序：可使用微信支付

 

Q：下单后可以修改订单吗？

A：下单完成支付后，仅支持修改特约店，无法修改预订车型版本、颜色等属性，无法修改购车人姓名、身份证、手机号码等重要信息。如信息有误，需重新下单。

 

Q：取消订单后退款多久到账？

A：取消订单后到账时间一般在15个工作日内，具体以支付平台和各银行信息为准。

 

Q：如何申请购车权益？

A：完成提车后可进入“个人中心——整车订单”中进行申请，申请需提交符合要求的行驶证与购车发票照片，确认信息无误后可提交进行审批。系统审批通过后即可获得对应权益。购车权益需在有效期内进行申请，逾期无效。

 

Q：为什么我的权益申请失败了？

A：有可能您上传的行驶证、购车发票等信息是否有误，请重新进行申请。如确认信息无误但申请失败，请联系商城客服协助处理。

 

Q：我没有取消订单，为何订单自动取消了？

A：每个订单都有支付有效时间，请您留意并在有效时间内完成支付。超时系统会自动关闭订单。已成功支付的订单也有对应的订单有效期，逾期核销系统也会自动关闭订单。

 

Q:  付了订金后发现自己更喜欢另一款车，能否退款？

A：”到店核销前，您可在商城“个人中心-整车订单”申请取消订单，系统审核通过后会进行退款操作。到店核销后，您只能到进行核销的特约店进行协商退款。

 

       Q：为什么无法提交售后订单？

       A：下单需提前进行车主认证，确认为广汽本田车主才能提交售后产品订单。

 

       Q：提交订单后，为什么没有收到核销码？

       A：售后送货上门服务订单无需核销，系统默认自发货日起10天会自动确认收货，收到货品后如无其他问题可提前点击确认收货。

 

       Q：下单后在哪里可以找到订单？

       A：个人中心——售后订单，查找相应订单明细。

 

       Q：如何进行车主认证？

       A：关注“广汽本田”官方微信公众号—— 精心护——车主中心，填写与商城订单一致的购车人姓名、手机号码、车架号、特约店，完成认证。

 

       Q：购买售后产品后能否申请退款？

       A：售后订单未完成核销（或未确认收货以及不影响二次销售）的情况下，可在个人中心——售后订单，找到对应订单申请退款。

 

       Q：售后订单下单后是否可以修改服务特约店？

       A：售后订单不支持在线修改服务特约店，若出现选错店的情况，建议取消订单后重新下单